售后服務保障方案及承諾
公司售后服務宗旨“用戶至上、保障及時、服務熱情、工作有效”
為建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度，以使業主方的售后服務工作得到有力保障。公司設售后服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。
公司的售后服務是指公司營銷的產品及工程施工所涉及的產品，包括以下五個方面：
?服務響應
?維修服務
?維護服務
?備品備件供應
?技術培訓
一、服務響應
1、響應服務的主要內容：
·遠地診斷；
·了解問題所在；
·提出解決方案；
·產品使用及操作特性說明；
·技術文件說明；
·協助解決提高性能的要求；
·提供系統性能調整的信息；
·提供待解決問題的狀況；
·提供服務期內的自主軟件免費升級。
2、服務響應方式
·技術熱線電話；18673659826
·夜間及節假日熱線電話:18673659826
·網絡服務支持；
·現場支持服務。
3、響應時間：
為保證用戶的智能化系統的良好運行，以保護用戶的投資，公司承諾：
按商務合同指明的設備保質期務準。
凡我公司營銷的產品，在產品保修期內由專職維護人員保修期內跟蹤維護
凡我公司施工的項目，整個系統完成驗收合格后，指派專職維護人員對系統進行保修期內跟蹤維護
針對用戶申報的一切故障，均在1小時內給予響應并提供及時有效的保障服務。
保修響應時間：
·均在1小時內給予響應，市內2小時內到達現場；郊縣12小時內到達現場；
·終端設備、主機、控制器，維修及更換在到達后3天內完成；
·系統配件的維修和更換在到達后1天以內完成；
·售后服務部必須備有符合技術指標的代用件，保證系統在硬件更換和維修過程中能夠及時更換，保證系統正常運行；
·在系統器件維修和更換過程中，系統停止運行時間不超過1小時。
故障服務運作程序：
二、維護服務范圍
·在系統試運行期間，售后服務部應指派專業技術人員專職服務于系統的維護工作，隨時解決系統中可能出現的各種問題。
·在系統正式運行的前三個月內，每月進行例行的系統運行檢查及維護，做到隨時跟蹤，防患于未然；
三、維護服務細則
·認真接聽、記錄用戶故障報修電話；認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯系，落實故障原因、發生時間、性質、類別 、位置、影響程度、用戶已處理措施等。
·及時指派維修人員進行網絡診斷并進行遠程技術指導協助用戶解決。
·及時指派維修人員赴現場，《故障處理派工單》應注明故障原因、性質、類別 、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具。
·進入現場需著裝整潔、佩帶公司標志、進入室內須更換鞋套。
·出發前通知用戶預計到達時間，到達后立即向用戶詢問情況，進行故障分析、查找、處理。
·故障處理完畢清理干凈現場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時間、內容） ”并經用戶簽認。
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